Миналата седмица г-н Хасан, близкоизточен клиент, с когото преговаряхме половин месец, най-накрая пристигна в нашата фабрика за-инспекция на място. По-рано той многократно проверяваше продуктовите спецификации и производствените квалификации онлайн, все още изпълнен с притеснения. В края на краищата, за-трансграничното сътрудничество да видиш означава наистина да повярваш.
Като цяло проверката премина гладко. Разведехме го из нашите производствени цехове, стаите за контрол на качеството и изложбената зала за проби, обяснявайки подробно всеки процес и партида проби. Той тества готовите продукти многократно и кимна одобрително. Малък инцидент обаче се случи по средата: когато обсъждаше сроковете за логистика, той се притесняваше, че персонализираната опаковка ще забави пратката. Изражението му веднага помръкна. Той ясно заяви, че се страхува да пропусне сезона на продажбите и дори обмисля да спре сътрудничеството.
Вместо да се извиняваме, ние незабавно привлякохме нашия логистичен специалист и ръководител на производството, за да финализираме план за бързо опаковане на място. Обещахме специален човек да проследи производството и доставката и предоставихме подробен график за доставка, който веднага разреши притесненията му. По време на обяда той разказа за притесненията си относно закупуването и ние споделихме нашата след-поддръжка след продажбата, изградена въз основа на години опит във външната търговия. Разстоянието между нас бързо избледня.
След обиколката г-н Хасан не си тръгна веднага, а остана в заседателната зала, за да прегледа внимателно подробностите по договора. На следващата сутрин той връчи потвърдената поръчка с усмивка, като каза: "Посетих много заводи, но вашият професионализъм и искреност ме впечатлиха най-много. Надеждността се крие в детайлите."
От предпазлива онлайн комуникация до съмнения по време на -посещението на място и накрая до потвърдена поръчка, това сътрудничество нямаше драматични обрати. И все пак ме накара да осъзная, че външната търговия никога не е само продажба на продукти. Става въпрос за искреността и надеждността, които преодоляват разстоянията и поддържат всяка частица доверие.
